“一三四五”发展战略——新华书店高质量发展的金钥匙

山东新华近年来主动顺应互联网时代发展趋势，提出了“一三四五”总体战略思路，我认为这将成为山东新华创新跨越发展的金钥匙。

一、明确一个目标，从转变定位开始

随着时代的发展，“书店”早已超越曾经“书店”的概念。“书”不变，“店”已变化万千。首当其冲的就是要重新定位服务，通过产品创新、机制创新、模式创新，逐步实现综合文化服务商气质与技术层面的变革。

二、突出三个重点，技术管理更新迭代

一是用新的互联网思维指导经营。目前，书店的商业模式进入了“3.0+”时代，也就是流量时代的到来。这就意味着书店和C端用户的关系正在被重塑。现在我们的战略就是“书店+”，加的不是别的，正是互联网，才能在这个流量为王的时代生存下去；二是用新的体制机制加强管理。我们今天看的短视频、直播带货，正在把一些过去不读书、不买书的人购买图书的情绪调动起来了。要发挥好青年员工与专业技术人才的特长，用青年人的思维构建全新的营销体系；三是用新的商业模式盈利。以融合创新发展为主基调，聚焦实体书店自主发展提升工程，通过丰富的文化活动、温暖的服务理念，将书店打造成“城市的文化客厅、都市的心灵港湾”。

三、强化四种意识，更新经营理念

一是用户意识。要做好品牌形象，通过金字招牌打造出本地区文化地标和服务标杆；用户意识要够强。门店人员必须具备几个能力：表达能力好、有较强的策划能力和营销能力、丰富的新媒体运营经验；二是品牌意识。“新华书店”四个字代表着优秀文化、红色基因、良好信誉，是我们的金字招牌，这要求我们顺应转型升级的趋势，敏锐捕捉并满足市场需求；三是数据意识。数据资源是数字经济时代的核心要素。我们数据的积累就要充分依托新华悦购、BI系统、客流系统、中金系统等，对我们用户和产品的数据进行深加工，实现精准推送与精准营销；四是融合意识。我认为四方融合工程应侧重渠道融合和人才融合，要将书店、出版社、新铧教育、新铧文旅各自的渠道优势进行整合、齐头并进，才会出现销售井喷效应。

四、完成五个转变，创新跨越发展

一是彻底转变老旧思想，着力构建以“文化消费+、文化服务+、文化输出+”为主导的综合文化服务平台，为用户提供多方位、综合性的服务；二是发挥品牌优势，深耕线上运营。要充分利用好线上平台销售矩阵，大力提升新型电商销售规模。同时打造文化服务生态圈。大力推动“店员变群主”战略落地，抓好企微社群“5个+”工作。（书店集团章丘分公司 戚兴华）